Česta pitanja
Narudžbe i plaćanja
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo sigurna kartična plaćanja putem CorvusPay sustava. Možete platiti Visom, Mastercardom, Maestrom i drugim karticama koje podržava CorvusPay, ovisno o dostupnosti u vašoj zemlji i vašoj banci. PayPal, Apple Pay i Google Pay nisu dostupni. Plaćanje se obrađuje na CorvusPay platformi certificiranoj prema PCI DSS Level 1 s 3-D Secure autentifikacijom. Back to Blu ne pohranjuje vaše podatke o kartici, svi podaci su enkriptirani i šalju se izravno banci.
Nudite li plaćanje na rate ili “kupi sada, plati kasnije” opcije?
Trenutno ne, ali istražujemo održive načine da to omogućimo u budućnosti.
Mogu li koristiti više od jednog promotivnog koda ili popusta odjednom?
Ne. Moguće je koristiti samo jedan promotivni kod po narudžbi.
Nudite li digitalne poklon kartice?
Još ne. Trenutno nemamo poklon kartice, ali razmatramo ih za budućnost.
Mogu li otkazati ili promijeniti narudžbu nakon što je predana?
Narudžbe obrađujemo brzo, stoga nas kontaktirajte odmah ako želite promjenu ili otkazivanje. Ako je narudžba već poslana, morat ćete pričekati dostavu i pokrenuti povrat
Što ako nisam primio/la potvrdu narudžbe?
Provjerite mapu s neželjenom ili promotivnom poštom. Ako e-maila nema, javite nam se na marketing@backtoblu.com i poslat ćemo vam potvrdu ponovno.
Dostava
Gdje dostavljate? Nudite li međunarodnu dostavu?
Trenutno dostavljamo samo unutar Europe. Radimo na proširenju dostave na svijet. Ako ste izvan Europe i zainteresirani za kupnju, javite nam se na marketing@backtoblu.com.
Koliko košta dostava? Nudite li besplatnu dostavu?
Cijena dostave ovisi o težini paketa i odabranoj usluzi (Economy ili Express). Točan iznos prikazuje se pri plaćanju. Nudimo besplatnu dostavu u EU za narudžbe iznad 250 €. Pojedine destinacije s izrazito visokim troškovima dostave (poput Cipra i Malte) izuzete su iz ove pogodnosti. Za njih vrijede standardne cijene dostave.
Koliko traje dostava?
- Economy dostava: obično 2-5 radnih dana unutar Europe.
- Express dostava: obično 1-3 radna dana unutar Europe.
Vrijeme dostave može varirati ovisno o zemlji i carinskim procedurama. Sve narudžbe šaljemo iz Hrvatske.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kada pošiljka krene na put, dobit ćete e-mail s poveznicom za praćenje.
Nudite li ekspresnu ili dostavu sljedeći dan?
Express dostava dostupna je samo u Hrvatskoj. Opcije će biti prikazane pri plaćanju.
Hoću li morati platiti carinske pristojbe ili poreze?
Ne. Sve pošiljke šalju se unutar EU, tako da nećete imati dodatne carine ili poreze.
Što ako moja pošiljka kasni ili je izgubljena?
Ako narudžba ne stigne u očekivanom roku, kontaktirajte nas na admin@backtoblu.com. Provjerit ćemo s kurirskom službom i riješiti problem.
Povrati i zamjene
Koja su vaša pravila povrata?
Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga. Ovo pravo odnosi se na potrošače koji su kupili putem interneta ili izvan poslovnih prostorija.
Kako započeti povrat?
Za povrat pošaljite nam jasnu izjavu ili Obrazac za povrat na admin@backtoblu.com ili poštom na Verdijeva 6, 51000 Rijeka, Hrvatska.
Nakon što potvrdimo primitak, proizvode možete poslati natrag na MBE Sesvete, Varaždinska cesta 34/1, 10360 Sesvete, Hrvatska. Uz povrat je potrebno priložiti i dokaz o kupnji.
Moram li platiti trošak povrata?
Da, trošak povrata snosite vi, osim ako smo se izričito dogovorili drugačije ili vas nismo informirali o obvezi. Ako se roba ne može vratiti poštom zbog svoje prirode, organizirat ćemo preuzimanje o našem trošku.
Kada ću dobiti povrat novca?
Povrat sredstava vršimo u roku od 14 dana od vaše obavijesti o povratu, ali ne prije nego što primimo robu ili dobijemo dokaz da je poslana. Vraćamo iznos proizvoda i cijenu najjeftinije standardne dostave koju ste odabrali pri kupnji. Dodatni troškovi premium dostave ne vraćaju se. Povrat ide istim načinom plaćanja, osim ako ne zatražite drugačije.
U kakvom stanju artikli moraju biti?
Artikli moraju biti u izvornom stanju. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti zbog rukovanja koje nije nužno da se utvrdi priroda, obilježja i funkcionalnost proizvoda.
Mogu li zamijeniti proizvod za drugu veličinu ili boju?
Trenutno ne nudimo izravne zamjene. Ako želite drugu veličinu ili boju, vratite artikl u roku od 14 dana i napravite novu narudžbu.
Mogu li vratiti artikle kupljene na popustu?
Da. Sniženi artikli kupljeni putem interneta ili izvan poslovnih prostorija podliježu istom 14-dnevnom pravu na povrat za potrošače kao i proizvodi po punoj cijeni.
Što ako je moj proizvod neispravan ili pogrešan?
Ako ste primili neispravan ili pogrešan artikl, imate pravo na besplatni popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca. Javite nam se na admin@backtoblu.com s podacima o narudžbi (i fotografijama ako je moguće). Problem ćemo riješiti brzo i bez ikakvih troškova za vas.
Mogu li vratiti poklon?
Da, pod uvjetom da je povrat zatražen u roku od 14 dana od isporuke. Kontaktirajte nas na admin@backtoblu.com s podacima o narudžbi (možda će nam trebati podaci kupca) i pomoći ćemo vam s povratom ili dodjelom kredita za kupnju.
Veličine i krojevi
Kako odabrati pravu veličinu?
Na svakoj stranici proizvoda nalazi se detaljan vodič za veličine. Usporedite mjere s odjevnim predmetom koji već imate ili nas kontaktirajte za savjet.
Jesu li vaši proizvodi uobičajenih veličina?
Da, većina naših modela odgovara standardnim veličinama. Dodatne napomene o kroju nalaze se u opisu proizvoda.
Što ako sam između veličina?
Ako želite opušteniji kroj, uzmite veću veličinu; za uže pristajanje odaberite manju. Uvijek možete vratiti artikl ako vam ne odgovara.
Moja veličina je rasprodana - hoćete li je ponovno imati?
Možete se prijaviti za obavijesti o ponovnoj dostupnosti na stranici proizvoda. Radimo u ograničenim serijama, ali popularne veličine često vraćamo na skladište.
Nudite li prošireni raspon veličina (plus ili petite)?
Naš trenutni raspon je od S do XXL. Radimo na proširenju i cijenimo vaše povratne informacije.
Materijali i briga
Od kojih materijala izrađujete odjeću?
Iako dajemo prednost 100% pamuku, u našoj kolekciji imamo nekoliko modela koji uključuju modalni poliester, ali svi naši materijali su održivi i nabavljeni iz odgovornih izvora. Na svakoj stranici proizvoda navedeni su točni detalji o tkanini.
Jesu li vaši materijali certificirani organski ili reciklirani?
Još ne. Naša prva kolekcija izrađena je od održivih i odgovorno nabavljenih materijala, a radimo na uvođenju certificiranih organskih tkanina u budućim sezonama. Ne koristimo reciklirana sintetička vlakna jer ispuštaju mikroplastiku koja zagađuje okoliš, a također se brže razgrađuju, što modu vraća prema odjeći za jednokratnu upotrebu i brzoj modi. Back to Blu predstavlja suprotno: odjeću koja traje, a ne odjeću koja završava kao otpad.
Kako trebam njegovati Back to Blu odjeću?
Perite u hladnoj vodi, koristite blagi deterdžent i sušite na zraku kad god je moguće. Upute za održavanje otisnute su na svakoj etiketi.
Jesu li vaši proizvodi veganski i cruelty-free?
Da. Ne koristimo materijale životinjskog podrijetla poput vune, kože ili svile – samo 100% pamuk.
Sadrže li boje ili završne obrade štetne kemikalije?
Ne. Naše boje su netoksične i certificirane u skladu s ekološkim standardima sigurnosti.
Održivost i etika
Koliko je Back to Blu zapravo održiv?
Održivost je u središtu našeg brenda. Fokusiramo se na prirodne materijale, etičku proizvodnju i transparentan utjecaj.
Gdje se proizvode vaši artikli?
Surađujemo s pouzdanim proizvodnim partnerima u nekoliko regija, uključujući Kinu, Tursku, Hrvatsku i druge dijelove EU. Svaki partner pažljivo je odabran zbog svoje dokazane izvrsnosti, transparentnih proizvodnih praksi i predanosti odgovornom poslovanju. Ove dugoročne suradnje osiguravaju da je svaki komad Back to Blu izrađen s poštenjem, kvalitetom i pažnjom.
Kako birate proizvodne partnere?
Suradnju ostvarujemo samo s tvornicama koje osiguravaju sigurne uvjete, poštene plaće i održive prakse.
Kako smanjujete svoj ugljični otisak?
Prednost dajemo pomorskom prijevozu umjesto zračnog, nadoknađujemo neizbježne emisije i stalno tražimo rješenja s manjim utjecajem.
Kakvu ambalažu koristite?
Naša je ambalaža dizajnirana da zaštiti proizvode uz minimalan otpad. Sva je ambalaža reciklabilna, kompostabilna ili biorazgradiva. Jedini zaštitni sloj koji koristimo je biljna biorazgradiva vrećica koja štiti pamuk od vlage tijekom skladištenja i transporta. Vrećica je certificirana i jasno označena uputama za pravilno zbrinjavanje. Sve ostalo – kutije, papir za pakiranje, papirna traka i etikete – u potpunosti je reciklabilno ili kompostabilno.
Imate li program povrata ili recikliranja stare odjeće?
U razvoju je. Do tada potičemo popravak, ponovnu uporabu i lokalne opcije recikliranja tekstila.
Općenito
Imate li fizičke trgovine ili pop-up lokacije?
Još ne. Trenutno prodajemo samo online, ali prijavite se na naš newsletter za vijesti o budućim pop-up događajima.
Kako vas mogu kontaktirati ako imam pitanje?
Pišite nam na marketing@backtoblu.com. Za pravna pitanja i povrate koristite admin@backtoblu.com.
Koliko brzo odgovarate na upite?
Odgovaramo u roku od 1-2 radna dana, često i brže.
Mogu li se prijaviti na vaš newsletter? Što mogu očekivati?
Da. Dobit ćete rani pristup kolekcijama, novosti o održivosti i pozivnice na naše zajedničke akcije.
Gdje mogu saznati više o vašim projektima i partnerstvima?
Na našoj Impact stranici dijelimo vijesti o čišćenjima, radionicama i udrugama koje podržavamo.